Management und Zertifizierungsstelle
–

Zertifizierungsstelle
–

Aufgaben

 

• Zertifizierungsentscheidungen auf Grundlage einer Konformitätsbewertung

• Freigabe von Sackklischees zertifizierter Unternehmen

• Inspektion von Handelsunternehmen und Dienstleistern

• Betreuung von Antragstellern und Zertifikatnehmern

 

Das DEPI wird in Bezug auf ENplus von einer unabhängigen Prüfstelle (HWZert) überwacht.

Das Deutsche Pelletinstitut (DEPI) hat in Deutschland eine Doppelfunktion als nationales Management und als alleinige Zertifizierungsstelle für ENplus.

 

Management
–

Jedes ENplus-zertifizierte Unternehmen benennt einen für den Aufbau und die Umsetzung eines Beschwerdemanagements verantwortlichen Mitarbeiter. Diese „Beschwerdemanager“ sind zuständig für Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation und Monitoring von Kundenbeschwerden einschließlich der Veranlassung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen. Erfahrungsgemäß beziehen sich Reklamationen häufig auf das Zusammenspiel von Pelletqualität und den bauseitigen Gegebenheiten vor Ort, insbesondere der Gestaltung von Lager und Einblasstrecke. Zertifizierte Händler werden angehalten, diese Problematik in einem Vor-Ort-Termin gemeinsam mit dem Kunden und Heizungsbauer zu klären. ENplus macht für zwei wesentliche Reklamationsgründe klare Vorgaben zur Anerkennung.

ENplus-zertifizierte Pellethändler müssen Reklamationen anerkennen,

• wenn die Pellets nicht die Vorgaben an die chemischen und physikalischen Eigenschaften von ENplus erfüllen,

• wenn der durchschnittliche Feinanteil im Lager > 4 % ist und

• das Lager vor der letzten Lieferung zu mehr als 90 Prozent geleert und weniger als 20 Prozent der neuen Pellets entnommen wurden,

• die Lagergestaltung den Vorgaben der DEPI-Lagerbroschüre entspricht,

• die Einblasstrecke (inkl. interner Leitungen) ≤ 30 m ist,

• das Lager bei einer Kapazität von ≤ 40 t mindestens alle zwei Jahre gereinigt wurde (bei > 40 t mind. jährlich).

Per E-Mail bitte folgende Informationen an info@enplus-pellets.de senden:

1. Vollständige Kontaktdaten Pelletkunde

2. Name und Anschrift Pelletlieferant

3. ENplus-ID Pelletlieferant

4. Kopie der Lieferdokumentation (Lieferprotokoll, Lieferschein)

5. Bereits erfolgter Schriftwechsel mit dem Lieferanten oder Heizungsinstallateur

Falls Fotos vorhanden sind, werden diese ebenfalls benötigt. Das DEPI prüft dabei lediglich, ob das Vorgehen des ENplus-zertifizierten Händlers im Umgang mit der Reklamation den Vorgaben von ENplus entspricht. Hat der Betrieb die Reklamation nicht gemäß den Anforderungen von ENplus bearbeitet, wird der Betrieb vom DEPI zur erneuten Bearbeitung der Reklamation aufgefordert.